新闻动态

7月20日，锺帧网络客服中心升级项目圆满完成，全新7×24小时技术支持热线正式上线。企业客户遇到网络故障时，任何时间拨通热线都能获得工程师的直接支持。

升级后的客服中心引入工单管理系统：每一通来电自动生成工单，问题类型、处理进度、历史记录全程留痕，复杂问题自动升级至二线工程师，处理完毕后系统自动回访确认。

客服团队规模扩充至原来的两倍，所有工程师均通过产品线认证考核，可远程指导完成绝大多数常见故障的排查处理；确需现场处理的，皖北地区承诺24小时内到达。

公司同步上线了微信服务号在线报修通道，客户拍照上传故障现象即可快速建单，配合远程诊断工具，平均问题定位时间缩短了40%。

客服中心负责人表示："网络设备是客户业务的命脉，我们的目标只有一个——让客户的网络永远在线。"服务热线：18661178836。